Klachtenregeling

Alle zorgverleners in Nederland moeten voldoen aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Speltherapie Frances van de Ven voldoet aan deze eisen en heeft een geldige inschrijving bij het NIBIG.

Klachtenfunctionaris

Het kan voorkomen dat u als cliënt een klacht heeft over de geboden zorg. Bij voorkeur bespreekt u deze klacht rechtstreeks met mij. Vindt u dat om welke reden dan ook niet prettig, dan kunt u gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Geschilleninstantie

Leidt de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke, door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. De geschilleninstantie kan bindende adviezen uitbrengen om tot een schikking te komen; eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend.

Contact

Heeft u een klacht, neem dan contact op met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij informeren u over de mogelijkheden en de verdere procedure.